POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

TROCAS/DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO

CANCELAMENTO

Deverá contactar-nos através do email sapatariascarocha1@sapo.pt a informar da sua desistência.Pode cancelar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido expedida sem qualquer custo.Caso a sua encomenda já esteja em trânsito terá de suportar os custos do envio. O valor a ser reembolsado será o valor pago menos os portes de envio.O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.

TROCAS/DEVOLUÇÕES

O prazo máximo de dias para efetuar a devolução/troca equivale a 30 dias.

Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:

 

Por desistência

• O cliente poderá proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra e não apresente vestígios de utilização.
• Feita a confirmação das condições iniciais, o cliente será reembolsado apenas com o valor do artigo (não estão incluídas as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente).
• Ao utilizar a empresa transportadora nossa parceira para proceder à devolução, será deduzido no reembolso também o valor de 4,90€, relativos à despesa de recolha. Este reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou através de transferência bancária.
• Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

 

Troca por tamanho/cor ou outro artigo

• Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá de informar através do email sapcarochagold@gmail.com assim como agradecemos que envie dentro da embalagem um pequeno descritivo do pretendido.
• Em caso de troca esta deverá ser de valor igual ou superior ao que consta na encomenda inicial.

O envio da troca deverá ser efetuado pelo cliente, deverá acondicionar devidamente o artigo numa embalagem e enviar para a nossa morada, a entrega dos novos artigos é realizada por um estafeta da transportadora na morada que desejar.

Poderá também optar por efectuar a troca numa das nossas lojas físicas,

Sapatarias Carocha Gold, Amarante, Marco de Canaveses, Paredes, Vila Real, Vila Nova de Gaia e Maia (Shoe Hyper).

 

Portugal Continental

O processo de troca de produtos ficará a cargo do cliente, deverá acondicionar e enviar o artigo para a nossa morada Sapatarias Carocha Gold, Rua Cândido dos Reis nº323 4600-055 Amarante.

 

Açores e Madeira

Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Assim que rececionado(o) o(s) artigos(s) é feito o envio dos artigos de substituição/troca.

Europa e outros países

Se residir num país que não Portugal Continental, deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Assim que rececionado(o) o(s) artigos(s) é feito o envio dos artigos de substituição/troca.

 

 

Por defeito do artigo

• O cliente deverá contactar através do email apoioonline@sapatariascarochagold.com informando do estado do produto e respetivos defeitos. No e-mail deverá anexar uma fotografia do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
• Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, é feita uma substituição do artigo sem qualquer custo de transporte adicional.
• Em caso de rutura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou por transferência bancária.

 

 

Procedimento de Devolução/Troca

 

Portugal

Após validação interna de que todos os requisitos estão cumpridos, o cliente deverá acondicionar o artigo, assim como juntar uma breve descrição do pretendido e enviar para a nossa morada.

O serviço de recolhas para artigos com defeito ou envio mal efetuado sem culpa do cliente, funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.

Na data acordada entre as partes, o estafeta desloca-se ao local. Na ausência do destinatário é deixado um aviso (se a caixa de correio estiver acessível) e, por norma é efetuada uma chamada telefónica para acordar a entrega (caso sejam necessárias indicações). É feita uma nova tentativa de entrega, caso esta não tenha sido efetuada da primeira vez.

 

Açores e Madeira

Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Europa e outros países

Se residir em países que não Portugal deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

 

Endereço para enviar uma devolução/troca:

Sapatarias Carocha

Rua Candido dos Reis nº323

Amarante

Portugal

Deverá colocar o artigo na embalagem sem qualquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respetiva fatura ou comprovativo de compra e um breve descritivo do que pretende.

Após receção dos artigos é feita à substituição/troca dos mesmos (exceto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.

Pode solicitar um voucher de desconto no valor da importância a reembolsar para utilizar em compras futuras na loja online Sapatarias Carocha Gold ou a devolução do valor por transferência bancária.

Em caso de reembolso por transferência bancária, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (NIB) para apoioonline@sapatariascarochagold.com , para que seja realizada a transferência bancária.

O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do telefone (+351 255431907), e-mail (sapcarochagold@gmail.com ) ou formulário de contacto.